POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO) Y CANCELACIÓN
Caso 1: Cancelación
Una vez el pedido esté confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre que el producto no haya sido procesado (que haya salido de nuestras instalaciones logísticas hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.
Si el cliente desea cancelar un pedido ya procesado, es decir, que el producto haya salido de nuestras instalaciones hacia el destino, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
Caso 2: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en Terraincognita pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.
Requisitos para devoluciones por desistimiento
- Para el envío de vuelta debes utilizar la misma caja / sobre con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja/sobre, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
- Los productos a devolver han de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales.
- No se tramitarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en liquidación.
- Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
- No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
- Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
Pasos a seguir
- Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del mail info@terraincognita.group
- Prepara el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.
Lo que haremos en Terraincognita
- Al recibir los productos procederemos a examinarloses cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.
- Se reintegrará al consumidor el importe del producto o producto devueltos.
- El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta, se abonará el importe a devolver a la misma tarjeta; si la compra se realizó mediante transferencia bancaria o reembolso, la devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el mail info@terraincognita.group. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
Caso 3: Devoluciones por producto defectuoso
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato o que está defectuoso, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 14 días* tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.
Pasos a seguir
- Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
- Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del mail info@terraincognita.group
Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándote cómo proceder.
Lo que haremos en Terraincognita
Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podemos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.
En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el cliente hubiera tenido para devolver el producto a terraincognita.group
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de puntos descuentos para canjearlos en próximas compras.
* Para productos enviados fuera de España, el plazo de reclamación será de 7 días desde la recepción del producto por parte del cliente.
FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO
Para proceder al pago en terraincognita.group, sólo tienes que seguir todos los pasos indicados durante el proceso de compra. Para facilitar tus compras ponemos a tu disposición varias formas de pago:
- Tarjeta de Crédito/Débito
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
Tarjeta de Crédito o Débito
A esta forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión.
El pago se hace efectivo de forma inmediata y el pedido es tramitado a la mayor brevedad.
terraincognita.group cuenta con una pasarela de pago segura que evita usos fraudulentos de las tarjetas de crédito o débito. Todos los datos recogidos durante el proceso de pago son cifrados y contrastados con la entidad bancaria.
- La seguridad de las comunicaciones está garantizada por medio del certificado SSL.
- Cumplimos con la normativa PCI/DSS en el manejo de transacciones y test anti-intrusivos.
- Procesamos transacciones 3D secure y otros sitemas de seguridad antifraude.
Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
- Terraincognita ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante un ingreso.
- Los datos bancarios se mostrarán durante el proceso de compra.
- Importante indicar el número de pedido como concepto del ingreso o transferencia para poder localizar el pago lo antes posible. El pago se hace efectivo en un periodo que oscila entre las 24h y 72h, tiempo en el que se verá demorado el envío hasta que podamos comprobar la validez del pago.
- Si en 7 días naturales no hemos recibido ningún justificante de pago, se cancelará el pedido automáticamente.
- No obstante, si recibimos justificante del pago por parte de la entidad bancaria, podemos agilizar el trámite.
- A esta forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión.
GASTOS DE ENVÍOS
Los gastos de envíos son de 5,5€ para Península, Balerares, Ceuta y Melilla, Portugal. y de 9€ para envíos a Canarias.
